商务礼仪管理培训

2017-03-01 08:37:02   已有  人阅读

 人无礼，无以立------孔子

 中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。他们是有根基的，是因历史渊源而建立的，是长时间形成的原则，我们今天所学的东西就是这种根深蒂固的原则。中国礼仪之道：对人以“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。

大概从以下几个大方面来讲：

第一章：仪礼

一、日常礼貌：例如表现在公共交通工具上、在商店和超市里、怎样做一个行人、怎样做一个司机等

二、接听电话的礼仪：融入笑容的声音、办公室电话礼仪（包括：接听电话时、秘书应有的电话礼仪、做好电话留言、留意时间差、不要煲“电话粥”）

三、特殊场合的礼仪：除了基本的日常礼貌，我们也要了解和学习在一些特殊场合的礼貌和行为举止

四、与人相处的礼仪：在现代文明社会，职业没有低档高档之分，只要它是合法的，是用正当劳动手段去做工作和赚钱的。因此不应用职业定社会地位。同时，请记住，微笑是免费的工具。是人与人之间最便宜、最易相互赠送的礼物。请用微笑把我们连接起来

五、邀约的礼仪：邀约的规则（邀请、守时、付账等等）

六、被邀约的礼貌、收礼送礼的礼貌

第二章：仪态

一个人的卫生习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养、文化内涵等内在气质。应该怎样展现你的声音，你的体态，怎样用礼貌的语言称呼和与人沟通

你的声音、基本的礼貌用语、改正你的不良举止、恰当的称呼他人、善于言辞的谈吐、寒喧的作用、你的身势语、你的体态

第三章：仪容

仪容不仅是打扮和美容，它的实际是体现精神面貌，能使人在工作中保持充沛精力。包括良好的卫生习惯、男人的仪容和女人的仪容（化妆、皮肤、头发、香水、）

第四章：仪表 

男士与女士的服饰，如何适应各种场合的要求，穿什么颜色最适合，谈谈流行----不要做潮流的牺牲者

当我们选择最能使我们漂亮的服装色彩和化妆品色彩的时候，我们应该遵循平衡的原则。

平衡的原则就是：平衡好我们脸部皮肤的色调、头发颜色、黑色的眼睛之间的对比关系，以及使这种对比关系显出漂亮的色调

第五章：仪餐

西餐的文化背景、场合、餐桌的布置、餐桌礼仪、餐桌小格言、做一个精通的美食家、茶、咖啡和酒的艺术

第六章：仪柬

在日常交际活动中，礼仪文书占有十分重要的位置。“仪柬”礼文书讲究格式与规范，直接影响交际效果， 是不容忽视的

名片、邀请、使用传真的规矩、使用电子邮件的礼貌、信件的规矩、祝词和贺词（欢迎、欢送、答谢等）

任何事物如果没有一个参照，一个标准，就无法判断其正确与否。例如：毕加索在成为一个出色的写实主义画家后，才能够有资格又创立抽象主义立体派（Cubism）。也就是说，没有标准，没有规则，就没有判断。

化妆也是如此。一条完美的眉毛，是来自于掌握画基本眉毛的技巧，更重要的是知道标准以后，才有资格选择画出一条与众不同的，有自己特别风格的眉毛。

也就是说，无论做什么，首先要知道规则标准是什么。一旦你百分之百地懂得和掌握了这些规则，你就可以用你自己的方法来采纳、使用，甚至改变它。也许有些人不喜欢“规则”这个词，但“规则”是一个好词，它代表了“评判的标准”。你知道了“规则”，就会在任何场合运用自如、充满自信。当你能用这个全世界通用的标准来审视自己和评判别人时，你就是一个有品位、有风度、有修养、有魅力的现代人了。